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CRM (Customer Relationship Management) |
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| 개요
| 구축전략 | 도입효과 및 활용분야
| ERP와의 연관도 |
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| 도입효과 |
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우수고객 유지 |
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틈새시장 개척 |
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이탈고객 줄이기 |
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가망고객 탐색 |
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잠재고객 활성화 |
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비용절감 |
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고객 충성도 증진 |
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시장 흔들기 |
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신규고객의 획득 |
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보다 향상된 영업망 형성 |
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고객 신용도 평가 |
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판촉 효율 증대 |
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교차판매(Cross-Sell) |
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고객 가치 파악 |
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재구매(Re-Sell) |
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품질의 개선 |
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판매액 및 단가 증대(Up-Sell) |
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고객 만족 증대 |
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분 야 |
혜 택 |
CRM의 효과 |
사 용 자
관 점 |
대용량 데이터에 신속하게 접근 |
OLAP를 이용하여 데이터웨어하우스에 저장된 고객/마케팅 정보를 쉽게 이용 |
| 포괄적 데이터분석 능력 |
Data Mining을 이용하여 다양한 데이터분석 능력을 수행 |
| 효과적인 마케팅 프로그램 개발 능력 |
마케팅 활동을 적시에 수행 |
| 마케팅 프로그램의 실효성 평가 |
마케팅 활동에 대한 ROI 분석의 체계화 |
| 마케팅 정보 요구 빈도 감소 |
현업부서의 적극적 정보활용 |
IT 부서
관 점 |
데이터 요구 감소 |
마케팅 자료가 DW에 저장됨으로써 사용자가 직접 정보탐색 가능 |
| 추출 작업 간소화 |
스케쥴에 따른 추출작업 |
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| 활용분야 |
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카드의 도용사고 방지(Fraud Detection)( |
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위험 관리(Risk Management) |
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고객 불만 관리 |
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망 관리(Network Management) |
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고객 이탈방지(Churn Management, Winback) |
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고객 유지(Retention) |
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고객 세분화(Segmentation) & 프로파일링(Profiling) |
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수요 및 판매 예측(Forecasting) |
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각종 마케팅 효과 관리 |
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시장바구니 분석(Market Basket Analysis) |
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교차 판매(Cross Selling)/판매 증진(Up-Selling) |
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Target Marketing |
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TM(Tele Marketing) |
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DM(Direct Mailing) 등 |
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