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변화에
대한 적응력 강화 |
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IT 인프라 및 사용자 환경에 대한 전문가 양성
- IT 및 업무 변화에 따른 적절한 지원으로 조직의 변화에 대한 적응력 강화
- 향후 신규 기간 시스템의 도입에 따른 업무 혼란의 감소 효과 |
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내·외부
고객 만족도 증가 |
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고객(직원) 웹 셀프서비스 제공 및 대 고객 응대 서비스 질의 향상
- 신속한 장애 처리 및 시스템의 지속적인 보완으로 직원 만족도 향상 |
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평균
장애 처리 시간 단축 |
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Helpdesk
시스템내에 구축된 Knowledge Base, 체크리스트의 활용을 통하여 평균 장애
처리 시간이 단축됨 |
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조직
전체 비용 절감 |
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Helpdesk 조직의 처리 건수
증가, 인력의 효율적인 활용, 고객의 시스템 사용효율 증대 등을 통한 조직 전체적인
비용 절감 |
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통합
관리 및 운영 환경 구축 |
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- 시스템 관리 시스템(DMS)과의
통합으로 정보 시스템 통합 관리 환경 구축
- 시스템 장애로 인한 사용자 업무 생산성 악화를 최소화함 |
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장애/문의
관리를 통한 IT 환경의 경쟁력 강화 |
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잦은 장애 및 IT 환경의 취약점을
분석하여 개선함으로써 IT 환경의 경쟁력 강화 |
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지식
관리 기반 마련 |
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Knowledge Base제공을 통하여
향후 지식 관리를 위한 토대를 마련 |
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서비스
수준의 관리/향상 |
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현업 고객에 대한 지원을 강화함으로써
IT 서비스의 품질을 향상시키고, 체계적인 서비스 수준 관리의 기반을 마련함 |
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IT
인력의 업무량 최적화 |
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- 단순 반복 문의를 헬프데스크에서
처리함으로써 IT 관련 인력의 반복 업무를 줄임
- IT 인력의 생산성 제고 |
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효율적인
자산 관리 |
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자산에 발생하는 각종 Operational
History 의 관리가 용이해짐 |
헬프데스크 시스템