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문의사항, 장애발생, 변경(조치) 등의 관리를 통합적으로
처리 |
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문제발생을 사전 예방 할 수 있도록 지원조직 관리 |
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자유로운 Escalation(이관설정) Rule 설정 기능 |
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다양한 통지(Alerting) 기능으로 수신함(Inbox),
E-Mail, SMS(Short Msg. System) 통보 가능 |
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그룹별 (화면) 권한 설정으로 상담 그룹별 차별화된 업무
지원 가능 |
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Knowledge Base Management 를 통해 처리시간을
단축하고 처리율 증대하며, 향후 지식관리 기반마련 |
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장애분류를 장애코드로 관리하며 연결된 KB 정보 활용 용이 |
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장애분류에 따른 체크리스트 활용하여 빠른 서비스 및 장애해결
가능 |
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DMS 와의 통합을 통한 시스템 장애 대응 자동화 (향후
NMS/SMS 연동 가능) |
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Web SelfService 를 통해 문제 해결 내역에 대한
전사적 공유 |
헬프데스크 시스템
