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Help Desk 운영서비스

개요 | 특징 | 서비스항목

장애 또는 문의 발생(사용자) 발생하면 전화를 통한 장애요청 또는 i-Doumi System을(Web 게시판) 통한 장애 요청을 하면 상담원들이 해당 Case를 생성하여 문제진단/요청사항을 확인합니다.

전문상담원이 해결을 하면 일차처리완료로 해당 Case가 종료되고 그렇지 않은경우는 이차 담당자에게로 이관처리됩니다.

이차 담당자는 원격지원 또는 방문처리로 해당 Case를 처리 완료합니다. 이를 '이차처리 완료'라 합니다.

해당 Case가 종료가 되면 고객에게(사용자) 고객Report가 발송이 되며 고객들은 고객만족도 체크를 합니다.